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社群运营五步法:愿景、门槛、规则、活动、福利

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发表于 2017-10-12 18:32:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
社群运营有很多方法论,从建立到成熟到衰退的生命周期理论,还有手把手教你打造一个社群的案例分析,这篇文章,从愿景到福利,一步步教你做社群运营。! C8 b, J4 I0 q' U$ ]
+ g$ |# @" m' a
5 d% a3 u2 }* C# Q
1 H& ~( Y! L) F" ^2 a' m0 |8 [0 Y; g
正值国庆黄金时期,本人闲来无事开始整理微信通讯录,发现自己加入了好多群,但是大部分都是沉寂了许久的僵尸群,有的自己活跃过一定周期就沉默了,有的是持续围观潜水到死,还有的进去后聊两句直接屏蔽掉,为什么会出现这样的现象?0 n7 a  s; B4 X6 A$ w) X
3 ]9 l  e1 ?; s! A+ {* y2 ~9 Z
我个人觉得群建立之初,管理人员就应有一些短期和长期的思考,只有这样才能避免未来运营的纰漏,这边我将个人社群运营的五步心法分享给大家,希望能起到一些帮助:
& p" w; t& o7 N- b0 M; z1 m5 @) G

  G2 O) U; u, a- J①社群愿景, h$ o- f* f$ h3 }# U8 w! ^4 J! C

+ S4 K* T* L5 c& S4 X* {②社群门槛
7 P3 R+ G- Z2 e& d) V
! e( V4 e; s& w! ?③社群规则
& c# b. Z) Y" g/ |7 f4 ?; x
0 b' o# P/ ]! s' {% ?④社群活动
8 }: I! Q, ^! x6 _  ]3 u" U/ A5 l) g9 {, X9 l. B, ?7 w
⑤社群福利+ S. H9 ^0 z  I% Z
2 B; C& J1 B$ N( t( [0 ~/ Q2 G

0 T9 o% v8 {: A+ ]# W  M  T
( e# _4 d& G* \. V! t4 y. U) ^8 l注意这 5 步顺序不能乱,但是之间是互动的,需要配合不断精进和迭代的,其实和我们做产品的思维是一致的。
! ?: v4 g9 \/ K' ~! |' }; g+ @( i5 ?( J6 d( o4 k. m* u
一、社群愿景
5 m: U+ y0 G8 @' K( ~2 ~- G+ w# k8 a1 A; O0 q- k
当群主建立一个社群的时候,一定得想明白一件事情:这个群搭建起来到底是干嘛的?
" v& N% a  L* i& w$ b7 P4 J7 U" }4 w% I
因为要把大家聚集到一起做一件事情,一定是需要一个理由的,没有这个理由,人不会来;没有这个理由,人来了心也不会齐。
9 w# `: X  _( H9 T/ {- s% w4 w5 _7 h$ V/ A
那么对于社群的顶层的概念搭建,或者说怎么吸引或邀约成员加入呢?这边一定要出于动机去考虑,回归人性的底层需求!
$ ?) g' u8 _0 [/ B
* W% G% c4 {  |4 S  F; ?4 N* u6 p7 t; {9 r9 N! F! \) \

" x0 O  W2 E  f7 n3 y# G在现在的生活阶段,人民的生存和安全需求已经基本被满足的差不多了,进而催生了更高阶的需求,而图中展示的这 3 种需求,最好的承载形式就是社群了,以下是腾讯对社群的分类(个人估计是按照热门建群类型做出的分类)$ A0 V. R. C5 V, }) `

* s3 z2 j5 Q; S2 c8 C3 N7 S8 @4 g7 X: u" `4 b
# ~0 X2 Q; C' x, z; G' m
  P& ?' H" ~0 [1 {5 e

% N, X! t9 b# `% t但是就我个人而言,我认为可以分为两大类:
/ o9 F" E0 C$ p: a7 y2 W. m, i1 q, M$ e* W* {9 F  w+ p
兴趣群:
/ O: Z- f  c5 J5 }' c" Y# N
2 u9 t. `/ Z4 n没有关系的人,因为什么要开始发生关系。% `% `( B9 O+ F; b" b1 `
1 {, t  C0 t; q0 v6 L3 k: O
针对人的- ^; A6 X3 e3 D: Q5 H
2 {- [' O3 K3 `) C9 U0 w
也就是我们常说的粉丝群,比如吴亦凡的后援团,每次明显来了之后就去机场接机,大家都有一个共同的点,就是我们都爱吴亦凡【囧–o(╯□╰)o】;" [4 d& h  V" p  n/ C  X+ h

7 k; X/ |7 f6 V4 o针对事的
8 f( _  J) ^1 c; d( w+ O  v$ l
8 z7 u7 X3 c! `( G( B: [也就是我们说的大家都喜欢干一件什么事情,比如驴友群,一群不认识的陌生人都因为喜欢外出徒步,就一起聚集起来,周末出游结伴同行;0 P& j, T  |$ T7 d5 Z0 W& p
) u7 e- t: K* P, `6 Z9 ?- b
针对物的
$ \( X" r: K4 z1 g* j% S% {
( ]; z8 Z9 `4 \! j  h* K! d3 v6 t% f也就是我们说的大家都喜欢一件什么产品。比如小米的发烧友,每次即将发新品出来之前,大家就在论坛内各种爆料,各种讨论等;
) R3 h3 s. J* j6 m+ W) Y- a
: Z( u1 W* V3 q, w) u4 n! k: B6 J+ ]2 C# ]4 w: |) A( [
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 楼主| 发表于 2017-10-12 18:33:12 | 显示全部楼层
关系群:因为有点什么关系的人,即将准备发生具体的事情
& E6 o2 }6 M) o6 H
  • 亲人关系,因为大家之间有血缘关系,所以需成为了亲人: U0 S0 M) Q, {2 G+ W
  • 朋友关系,因为大家之间发生了情感联系,所以成为了朋友. o9 y3 G4 }0 S) x+ u- n
  • 同事关系,因为大家在一起工作过,所以成为了同事
    , Y2 C/ h) Q: P3 Z8 b
  • 同学关系,因为大家在一起学习过,所以称为了同学
    * L7 N3 G. x0 x; f# c9 @
  • 同乡关系,因为大家在某个地方一起呆过,所以称为了同乡
      F. m5 O( Z/ P
  • …..等等. [  \" h0 h3 ?$ G' ?
    1 A: N! D4 T: E, |; e
所有的社群都逃离不开以上两大类,而愿景就是调动他们在一起,或者是一起做事的理由,这个必须有,所有群员都需要知晓,这样才能保证群的整体发展不会走歪,所谓根正苗红。
3 r* I( p, M0 W2 h9 {. y. B二、社群门槛建群的时候,做好成员定位,设定初始的入群门槛(也即定位群成员下限)。3 H% k  O) O- B$ ~8 P( {: R* ?
一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高,这个群加入后流失率反而越低。如果不设任何门槛,当新成员不断涌入群内时,单个成员的质量就无法保证了,最终将会导致“劣币驱赶良币”的现象出现,高质量的成员大量流失。而当社群发展到一定程度之后,可以视运营的节奏,再进行二次的调整。6 n& T' T& v  u$ [3 S8 o
下面列举一下常见的初始门槛设定方法:
! b8 Y# ^& ]+ @5 h0 |
  • 特殊邀请制:群主或者管理员邀约,又比如采用邀请码;% K( @, P+ \6 T3 S
  • 付费入群制:这是最直接的一种方式,缴纳一定金额之后入会;
      m/ _+ R% L, z' h. @7 w
  • 身份条件制:实行严格审核机制,比如必须要求企业董事长和总经理才可加入;
    & s, P$ h0 ^7 U  a- v
  • 高额资产制:拍照或者实开验证,比如豪车俱乐部,每个人需要拥有某某品牌的车才可加入;
    5 h$ ~1 g+ Y/ M4 I' Z
  • 产品购买制:购买一定额度的产品即可加入,典型的如考拉海购;/ a( _$ r( D: B+ v. \( `

    ! P* Q& a1 p7 q3 X
三、社群规则群规的建立需要群策群力,初期运营时可由群主建立初步规则,后期再根据运营的情况逐渐丰富,但是切忌群主一言堂。& Z0 E' r8 m# q3 t9 G
一个群规的形成,最好是经过群员的讨论,并达成一致后再去执行,这样比较容易得到遵守 ;如果推出来的群规,大家都不去遵守,将会使得群主颜面扫地,失去威信力,后期不便于社群的管理和维护。
  [9 x, Z' F$ Y( @3 T) C如果群主要推出强势群规,那么群主的影响力一定要比群内成员高出几个数量级,这样才能获得遵守群规的心理优势——但是大部分时候,强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。$ c* h. l  i) S2 v; t3 i! M
另外如果一个群的人数过多,要选择一定的禁言措施 ;比如工作时间群内不聊天,晚上和节假日随意,这样就会改善很多。+ e* M( y# V+ y, S7 t
社群的规则,其实是在界定群员的日常操行法则,它是一种义务和责任。以下列举一些常见的社群规则类型:' G6 Q( m7 x8 Q# z
  • 命名规则:所有新的入群成员,按照规则命名自己的昵称,如城市+真实姓名+从事行业( _7 J4 e+ d9 F$ s
  • 言行规则:群成员应该积极参与本群内的话题讨论,发表观点,拒绝一些形式的人身攻击,辱骂群友
    $ P8 a; I+ X1 \. Q
  • 任务规则:所有成员需要特定的时间内,完成特定的任务,未如期完成的将接受惩罚,比如一个内容分享的社群,要求每个群员在每节课后一周内,需要些一篇新的体会发布在群内,如果超期需要发布 10 元红包. S& ~5 a( q  Y
  • 惩罚规则:所有成员不可以越过界的,如发布暴力、色情,以及其他恶意广告者直接从群内清退
    $ s. ?0 I: ]/ W9 C
  • 等等…..6 z% e% c9 n4 ]/ U# U8 x1 {, T

    ! F- w0 O9 B; B
: v4 {) L0 q  w" ~' m9 j8 x( V3 L8 f
俗话说“没有规矩不成方圆”,规则的目的就是让社群朝着既定方向前进,而不会发生偏移。1 x* {' v  N+ d- G# y
四、社群活动社群活动其实是群内活跃气氛的重要方式,有或者说是群员的权益所在,如果一个群内长期没有活动,长期没有什么交流,群内成员之间会变得陌生稀疏,没有归属感,大家全部找不到存在的价值和意义。
$ ?0 V% R* ~5 E  j4 n下面介绍几种常见的活动方式:
; Z/ r8 V' M9 z/ z! v' n9 J内容分享会+ g0 o( O- Y& l4 h' n% j/ `' f+ w
一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员,规划每周1~ 2 个主题,邀请不同群员或者外来大咖分享,每次用1~ 2 个小时,在约定的时间邀请群员一起交流讨论,这样就有了“集体创作”的感觉,同时固定的分享会让群员产生一种身份认同感,找到自我存在的价值,而这种价值感会催化出更多良性的化学反应。
. D! J5 ?* c* N# n" [- `! ^4 n: u: Z0 z# y红包接龙赛, Q+ e2 D  J' t# M- w2 a
由群主发送一个随机红包,接来下抢到红包金额最高的人,继续发红包,连续三轮之后就终止,这样可以增加群员间的乐趣感,活跃氛围,同时还有一个好处是可以把一些潜水的群员给掉出来(哈哈哈!!)2 c4 P3 P; z- s, F
* K0 i* q0 F3 S0 `: H1 t6 Z$ @6 K1 [
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 楼主| 发表于 2017-10-12 18:33:38 | 显示全部楼层
签到打卡$ G- A0 n' b& m4 m) r* v
比如一个健身的社群,大家每天互相监督是否有认真完成训练,就要求每个群员在晚上 9 点之前,上传 3 张自己今天的健身照片,比如流汗的照片,举哑铃的照片,然后大家可以一起评论交流等,一方面是可以增加群员的归属感,二方面是可以增加群员互相的认同感和自身的存在感。
1 C5 ^* g4 V- w3 |$ A5 ]( \征集有奖
& j0 T/ Q! z7 r比如征集社区宝贝、社区花草、征集社区LOGO、正字孩子的姓名、征集广告语、征集吉祥物、征集征文、征集宣传语等等等。就是让群员的智慧为我所用,配合上奖品就更加如虎添翼,同时增加的群员的参与感。6 `" T. J7 B6 b
等等…..6 B' U# v8 ^3 ^3 R3 Y6 N! ~6 T
好的社群应该像“人人都是产品经理”一样,依靠活动去连接人,保持活跃才有生机。3 [, W3 J6 D% l; h- _
五、社群福利在社群的运营过程中就需要思考群员的长期收益和短期收益,根据群目标和群员入群动机,设定好群内各个时期的福利,和群员一同成长。0 ?% }5 y" k2 O1 G0 _6 i
这些福利可能是让他们分享产品获得收益,可能是让他们觉得收获了很多知识,获得了持续性的成长,甚至是认识了一个好朋友,找到同类人的归属感——总之,你要无时无刻不去洞察群员的心之所想。
1 S; w, x" {0 P* S8 ^好的运营者,应该是直击人心的。+ ]! G' F1 [1 a$ u$ Y- w
平衡好建群动机和加群动机,打造出个性化的福利。
% q) B, K5 ^+ k( [举一个完整的案例黑马社群:让用户合作 打造有归属感的社群, l2 S4 g/ H* P! o0 z$ L9 s0 Q$ l
社群愿景:让用户之间产生深度合作或交易关系,以企业创始人群体的需求为核心,打造一个集学习成长,融资路演、推广咨询等服务为一体的创业孵化社群。
1 b3 w* _; A- {3 j社群门槛:将用户定位为精英,都是创业者,因为从圈子到信仰基本上都是非常相似的,因此黑马社群的用户都是自发的发起和参与社群的活动,更具有主人翁的精神。3 n( U2 r, v9 [) r, A3 M" f3 Z
社群规则:通过牛投的股权众筹模式,社群里的创业者之间进行互相投资和帮助,最终优质的创业者可以上市新三板,同时让先成功的创业者们帮助还在成长中的创业者们,最终通过创业者之间的互相帮助和合作,完成共同成功。
. F# h) H! i2 h& M# Y- w0 e; V- w/ F7 |$ ?8 H
在这个规则的驱动下,黑马社群里出现了以社群用户自发发起的合作圈子,成为了社群里的子社群,当社群里拥有更多的子社群(小圈子)的时候,这种社群基本上生命力是非常旺盛的。9 s9 \; ]0 @* I$ y' Z+ ]
社群活动:旗下的黑马大赛,黑马商学院,i代言,牛投都可以支持黑马社群的用户参与其中,而这些活动之间也都有一定的产业链联系。在精神层面上黑马社群同样也是致力于优越感的打造,《创业家》及i黑马的媒体报道,以及加入拥有优质创业者的黑马营和黑马会,这些优越感的打造让创业者更有社群的归属感。/ h% N) t" b9 m7 i3 ~
社群的福利:1 V8 n! ?$ Q! h/ d; a7 t! a
①强大的创业资源
* e( D& N5 r# V: K  f2 ~' }9 \②入社后身份的优越感
  f9 W) {/ Y; ~- i4 X. n) x0 v③持续的个人成长
/ P4 y$ J& \$ V④自我实现的归属感
$ X$ J' ~; [+ G5 N, i
总结想做好一个社群,在建群的初期就一定要想好以上 5 个方面,短期和长期的运营计划都需要兼顾,它将帮助你避免在社群运营中不断踩坑。! b8 Y( X$ z: q* {
! e7 n/ z% L! k( b
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